PHYGITAL RETAIL ES EL PUENTE ENTRE EL MUNDO DIGITAL Y EL FÍSICO
El Phygital Retail aprovecha lo mejor del E-Commerce y lo combina con los aspectos únicos que tienen las compras en una Tienda Física.
“Con más clientes de productos de lujo migrando al mundo digital, conocer sus hábitos en el mundo de las Redes Sociales será la clave para el futuro del Retail».
Burberry’s chief creative officer Riccardo Tisci
La casa de moda británica está lanzando un nuevo concepto de “TIENDA SOCIAL” en Shenzhen, China, que traerá el mundo de las Redes Sociales a las tiendas físicas y permitirá a los clientes descubrir más sobre los diseños de la marca a través de sus teléfonos.
A través de su teléfono o computadora, el cliente desarrolla su propio AVATAR el cual irá evolucionando a medida que interactúa con la marca. Cada cliente tiene un personaje basado en un animal que crece con la interacción del dueño. Los usuarios, entre otras cosas pueden ganar un atuendo para vestir sus avatares.
Otras marcas, como Nespresso, aprovechan sus vidrieras para ofrecer a sus clientes una experiencia inmersiva de la marca. Si les gusta la experiencia, entonces pueden pedir sus productos en línea.
Con la ayuda de la tecnología de REALIDAD AUMENTADA, los elementos cobran vida cuando el transeúnte escanea el código QR de la vidriera – pájaros que parecieran volar hacia la calle y las hojas que florecen sobre el frente de la tienda.
Neiman Marcus, por su parte, presentó su “ESPEJO DE LA MEMORIA” que permite a sus clientes grabarse en un video de 8 segundos en modo 360° con la prenda que se probaron. Pueden mandar la imagen a amigos para preguntarles si les queda bien y les permite, a través de las pantallas de sus celulares, ver la ubicación de las prendas que se están probando.
Marcas como UNIQLO en algunas tiendas simplifican el checkout mediante CHIPS INSERTADOS EN LAS PRENDAS. El cliente coloca la prenda que se va a llevar en una canasta la cual es automáticamente reconocida gracias al chip.
Con locales pequeños, Undiz creo la Maquina Undiz. A través de PANTALLAS INTERACTIVAS en el salón, el cliente elige su producto, lo compra y en el depósito el producto es preparado e introducido en una cápsula que es propulsada a través de cañerías hacia el salón.
El acto de comprar hoy en día se basa en la interacción de las emociones, la ultra personalización, la sorpresa y el entretenimiento. Las marcas que logren esta conexión con sus clientes estarán creando lealtad y podrán utilizar estas mejores experiencias de compra como un elemento diferenciador.
Por más que el E-Commerce continúe siendo un elemento esencial en el Retail de hoy, el futuro del mismo finalmente dependerá de la creación de una experiencia cohesiva de compra, tanto online como en las tiendas físicas.
